Cómo detectar un cuello de botella antes de que te cueste clientes

El cuello de botella suele dejar pistas

Si un pedido, trámite o solicitud se queda siempre esperando en el mismo punto, probablemente existe un cuello de botella. Puede ser una aprobación, una persona que concentra demasiadas decisiones o información que llega incompleta.

Observa durante una semana:

• ¿Dónde se acumulan tareas pendientes?
• ¿Qué actividad depende de una sola persona?
• ¿En qué punto se repiten correcciones?
• ¿Dónde el cliente espera más tiempo?

No hace falta empezar con un sistema complejo. Un mapa sencillo del proceso puede mostrar con claridad dónde conviene intervenir primero.